Wir analysieren bestehende Strukturen und erarbeiten passende Verbesserungsmaßnahmen.
WE KNOW IT SERVICE MANAGEMENT
Die Prozesse und Abläufe in heutigen Unternehmen unterliegen einem stetigen Wandel durch die Digitalisierung und der globalen Marktentwicklung. Die dadurch steigende Komplexität von IT Systemen erfordert eine fortlaufende Anpassung und Optimierung der zugrunde liegenden IT Services. Die Basis hierfür liefert ein zielgerichtetes und lösungsorientiertes IT Service Management (kurz: ITSM).
Unsere Leistungen
Optimierung
Transformation
Wir unterstützen bei der Transformationen von klassischen zu agilen Frameworks.
Einführung
Wir implementieren neue Systeme, Prozesse oder Tools und etablieren Arbeitsabläufe.
Schnittstellenmanagement
Wir sorgen für die nahtlose Einbindung von agilen Projekten in klassische Serviceeinheiten.
BEISPIEL EINES ITSM-PROZESSES
Stellen Sie Ihre vorhandene IT als Service bereit und erhöhen Sie auf diese Art und Weise Ihre Effizienz. In diesem beispielhaften ITSM-Prozess werden Serviceanfragen über ein Ticketsystem zentral aufgenommen, vorqualifiziert und im Anschluss lösungsorientiert abgearbeitet. Feedbackschleifen des Nutzers dienen der Serviceoptimierung.