Wir analysieren bestehende Strukturen und erarbeiten passende Verbesserungsmaßnahmen.
WE KNOW IT SERVICE MANAGEMENT
Die Prozesse und Abläufe in heutigen Unternehmen unterliegen einem stetigen Wandel durch die Digitalisierung und der globalen Marktentwicklung. Die dadurch steigende Komplexität von IT Systemen erfordert eine fortlaufende Anpassung und Optimierung der zugrunde liegenden IT Services. Die Basis hierfür liefert ein zielgerichtetes und lösungsorientiertes IT Service Management (kurz: ITSM).
ITSM: IT als Service
IT Service Management unterstützt Sie durch weltweit etablierte Standards und erprobte Best-Practices bei der Bewältigung der Komplexität Ihres IT Ökosystems. Ziel ist es, Ihre IT als qualitativ hochwertigen und nachhaltigen Service anzubieten. ITSM verbindet Richtlinien und klar definierte Prozesse. Dies schafft die Grundlage für effiziente und lösungsorientierte Geschäftstätigkeiten rund um Planung, Zusammenstellung, Lieferung und Support Ihrer IT.
IT Services erfolgreich optimieren
Ausgangspunkt für die Optimierung Ihrer bestehenden Strukturen ist eine IST-Analyse auf Basis etablierter Vorgehensweisen. Gemeinsam mit Ihnen bewerten wir Erkenntnisse und Herausforderungen und definieren realistische Ziele und Meilensteine für eine störungsfreie Umsetzung in den laufenden Betrieb. Durch die Integration eines nachhaltigen Verbesserungsprozesses in Ihre Services unterstützen wir die langfristige Aufrechterhaltung Ihrer IT Servicequalität.
Unsere Leistungen
Optimierung
Transformation
Wir unterstützen bei der Transformationen von klassischen zu agilen Frameworks.
Einführung
Wir implementieren neue Systeme, Prozesse oder Tools und etablieren Arbeitsabläufe.
Schnittstellenmanagement
Wir sorgen für die nahtlose Einbindung von agilen Projekten in klassische Serviceeinheiten.
BEISPIEL EINES ITSM-PROZESSES
Stellen Sie Ihre vorhandene IT als Service bereit und erhöhen Sie auf diese Art und Weise Ihre Effizienz. In diesem beispielhaften ITSM-Prozess werden Serviceanfragen über ein Ticketsystem zentral aufgenommen, vorqualifiziert und im Anschluss lösungsorientiert abgearbeitet. Feedbackschleifen des Nutzers dienen der Serviceoptimierung.
WIR SIND EXPERTEN IN:
Ihre Vorteile einer Zusammenarbeit
- Strukturiertes und zielgerichtetes Vorgehen
- Flexible Entwicklung und Implementierung von Prozessen
- Volle Transparenz
- Dienstleistungsgedanke
- Individuelle Lösungen
- Herstellerunabhängige Technologien
